為了用戶的請求
摘要:為了用戶的請求
江西變電設備有限公司資訊7月5日人民電器集團總工程師劉廣泉突然接到北京燕陽開關控制設備廠發(fā)來的傳真,要求集團火速為他們提供2臺DZ20L—400/4300—315A—500Ma—0.8S動作于報警不跳閘空氣開關,劉總一看心里明白這種產品是沒有哪一家愿意生產的,屬于特殊客戶提出的特種要求,制作并不難,但安全性能難以保證,他向客戶解釋說,我們沒有生產過這種產品,希望你另找廠家??蛻艚辜钡卣f:“我們以前一直都是用的人民牌產品,希望這2臺斷路器在品牌上相配套,用起來也放心?!眲⒖倿榭蛻舻膱?zhí)著深深的打動,他立刻把情況向集團副總經理鄭建榮作了匯報。不到一會工夫,公司鄭建榮等生產、技術、售后服務部門的主管坐在了一起,他對大家說:“這個客戶不僅是要我們的產品,而是在考驗我們的服務能力和市場反應能力,我們人民的品牌不是掛在嘴上的,而是要落實在行動上,一定要想辦法滿足客戶提出的要求”。 當天下午一個由技術開發(fā)部、生產部、市場部門人員組成的攻關小組成立了,鄭建榮親自擔任組長。設計方案只用了2個小時就拿出來了。為了抓緊時間,攻關小組人員分工明確,密切配合,整整奮戰(zhàn)了一個通宵,將現(xiàn)有的2臺斷路器進行了成功的改造,符合客戶的要求,并且順利的通過了技術性能和安全性能及老化試驗。 第二天,當鄭建榮親自打電話向客戶通報時,客戶當即表示要帶上錦旗從北京到上海來取貨。鄭建榮告訴他說:“我們已經派人幫你把貨送到北京去了?!?